Agente de Soporte a usuarios
Estamos Contratando: Agente de Soporte a Usuarios. Funciones principales: Brindar soporte y asistencia a clientes internos y externos. Capacitar a usuarios en el uso de los aplicativos de la red. Diagnosticar y resolver incidencias técnicas. Registrar y gestionar tickets de soporte. Dar seguimiento a los casos hasta su resolución. Escalar oportunamente incidentes cuando sea necesario. Elaborar reportes e informes de gestión. Mantener una comunicación efectiva con los usuarios. Requisitos: Título en Ingeniería en Sistemas, Computación o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o help desk. Conocimiento intermedio de Excel. Manejo de herramientas de ticketing o mesa de ayuda. Orientación al servicio y atención al cliente. Competencias: Pasión por el cliente. Trabajo en equipo. Responsabilidad y compromiso. Habilidad analítica. Resolución de problemas. Tolerancia a la presión. Integridad y confiabilidad.
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