Especialista en Atención al Cliente

buscamos un(a) Especialista en Atención al Cliente para brindar soporte a nuestros usuarios y asegurar una experiencia excepcional con nuestras soluciones tecnológicas.
Responsabilidades:
Atender consultas de clientes sobre el uso de nuestros sistemas y plataformas.
Brindar soporte técnico de primer nivel (vía correo, chat o teléfono).
Registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos en herramientas de gestión (ej. Zendesk, Freshdesk, Jira).
Escalar casos complejos al equipo de desarrollo o soporte técnico avanzado.
Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimientos.
Recopilar feedback de los usuarios para mejorar productos y servicios

Formación técnica o universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Soporte Técnico o afines.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o soporte en empresas tecnológicas.
Conocimiento básico de software, bases de datos y navegación web.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Actitud proactiva, empatía y orientación al cliente.
Deseable: manejo de herramientas de ticketing y conocimientos en metodologías ágiles.