Jefe de Call Center Quito

Estamos buscando un Jefe de Call Center dinámico y experimentado para liderar y gestionar nuestros equipos de trabajo outbound. El candidato ideal deberá tener experiencia entre 1 a 3 años liderando areas de call center tanto mercadeo- conocimiento en CRM y manejo de equipos y un profundo conocimiento de la omnicanalidad en el contexto de una empresa de servicios. Responsabilidades Gestionar y motivar equipos de trabajo outbound para alcanzar los objetivos establecidos. Desarrollar e implementar estrategias para optimizar la omnicanalidad en la atención al cliente. Analizar y mejorar los procesos del call center para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Supervisar y evaluar el desempeño de los agentes del call center. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y los procedimientos operativos. Requisitos Título de 3er Nivel en Ing. Comercial y/o afines. Experiencia comprobada en el manejo de equipos de trabajo en un entorno de call center outbound. Conocimiento profundo de la omnicanalidad y su aplicación en empresas de servicios. Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos. Orientación a resultados y enfoque en la satisfacción del cliente.